Communication Server 1000 include toate caracteristicile solutiilor de telefonie pentru afaceri si serviciilor dezvoltate pentru piata la care se adauga noi caracteristici inovatoare pentru telefonia IP. Solutia sprijina aplicatia de afaceri in scopul obtinerii unei productivitati personale si de echipa, obtinerii de mobilitate, customer service si management al controlului. Communication Server 1000 ofera servicii de networking avansate pentru alte retele Nortel si echipament non Nortel ce foloseste standarde industriale. Communication Server 1000 beneficiaza de metodologia de protectie a investitiilor din cadrul retelelor Nortel care plaseaza costul total al proprietatii printre cele mai scazute din industrie.
Telefonia si serviciile de voce/date combinate - telefonia clasica, IP sau o combinatie a acestora se gasesc intr-o singura solutie : Nortel Business Communications Manager.
Cele trei versiuni disponibile ofera optiuni pentru fiecare tip de aplicatie de la micile companii sau sucursale cu cateva extensii, la companii cu activitate in multiple locatii cu sute de porturi de voce si date.
Nortel Business Communications Manager 50 - este platforma ideala pentru companiile care folosesc in jur de 20 de porturi, cu posibilitatea de extindere la peste 70 de porturi, cu facilitati avansate- functii clasice de telefonie, mesagerie vocala si mesagerie unificata, interconectare pe IP, acces Internet/ Intranet, centre de contact cu posibilitatea rutarii inteligente (skill- based), telefonie IP catre desktop-urile utiliztorilor si o optiune de router integrat pentru accesul in banda larga Ethernet si ADSL.
Nortel Business Communications Manager 200 - este utila pentru site-uri mici si mijlocii cu 20-30 de useri, telefonie IP cu pana la 90 de utilizatori. BCM 200 este deja configurat pentru 4 linii si 16 extensii expandabil pana la 8 linii si 32 de extensii, incluzand 16 licente de voicemail, fax massaging, call centre basic, IP routing precum si servicii de date precum fierewall si wireless.
Nortel Business Communications Manager 400 - este solutia Nortel IP - all in one- care se adreseaza clientilor cu 200 de utilizatori, dispunand de: voicemail, call centre, IP routing, mesagerie unificata.
Nortel Symposium Call Centre Server (SCCS) ofera o solutie completa si puternica pentru contact centre dinamic, promovand rutarea inteligenta, un management cuprinzator si prezentand echipamentele pentru o distributie rapida, personalizand serviciile si crescand productivitatea, utilizand voice over IP (VOIP). Call Centre Server suporta mediile Meridian 1, Succesion 1000, DMS Centrex si SL -100.
Puncte cheie:
- rutare inteligenta, adica folosirea inteligenta a utilizatorilor pentru a indeplini nevoile clientului;
- adaptabilitatea apelului permite afacerii sa gestioneze deciziile de rutare a apelurilor si tratarea lor in derularea activitatilor de afaceri.
- grafic, display-uri in timp real aratand activitatea contact centre-lor, fluctuatia traficului, performanta agentului si caracteristicile lucrului.
- rapoarte complete, gestionarea si urmarirea apelurilor.
- optimizari pentru Internet, multimedia si aplicatii CTI.
- conecteaza agentii si clientii dintr-un spatiu geografic larg utilizand retele avansate si voice over IP ( VOIP)
- suporta pana la 2000 de agenti concurenti activi (4000 configurati) pe un singur server.
- permite 20 apeluri in asteptare simultan.
Nortel Networks Integrated Self - Service Contact include Symposium Call Centre si Symposium Express Call Centre, permitind agentului sa trimita mai repede si mult mai personalizate serviciile clientului, reduce costurile contact centre-ului de recrutare, training si managing prin mutarea tranzactiilor de rutina la un sistem automat. Nortel Networks Integreted Self - Service Contact este o solutie scalabila care poate suporta cresteri ulterioare prin interconectari cu alte sisteme.
Nortel Multimedia Customer Contact Centre Solution
1.Sistemul include urmatoarele module unice si functionale:
- E-mail Manager cu Click-to-Call
- Comunicare Web Manager
-
Multimedia Manager
2. Web cu capabilitatile Multimedia Contact Centre
- Administrarea E-mail-ului, rutele, caile si raspunsurile cererilor electronice din site-ul Web.
- Click-to-call initiaza un apel imediat sau programat de la un agent doar apasand un buton de pe site-ul Web
- Conversatia, primul pas al mesajelor instante, da posibilitatea clientilor si agentilor sa aiba o discutie live prin intermediul Internetului.
- Sprijinirea bi-directionarii paginii face posibila agentului trimiterea de URL-uri, documentatii sau a altor informatii dintr-un server direct clientilor printr-o pagina Web.
- Forma da posibilitatea agentilor si clientilor de a pastra, completa sau edita forme de baza ale Web intr-un mediu sigur de colaborare.
- Click-stream urmareste calea utilizatorului prin site-ul Web si afiseaza ultima pagina sau intregul articol pe care clientul l-a vizitat.
- Managementul multimedia combina E-mail, Web si tranzactiile telefonice cu un call centre pentru unificarea prezentarii PC-ului agentului.
- Cuvantul cheie da posibilitatea centrului de contacte sa ruleze cererile clientului bazate pe cuvinte cheie.
Bazate pe tehnologii IP si o serie de aplicatii de comunicatii convergente, solutiile NORTEL ofera o administrare si management al retelei simplu si productivitate imbunatatita prin costuri foarte scazute si capabilitati de Unified Communication.
